账号与登录
登录入口找不到、账号状态出现异常，或者换了设备之后需要重新确认身份，都归在这一类。
建议一并说明
- 注册时使用的邮箱
- 出现问题的具体环节与大致时间
- 当前使用的设备类型与浏览器
联系与咨询
问对入口，工作日内拿到答复
德赢看台为关注联赛与杯赛的球迷和合作方提供人工咨询。账号、赛季数据、票务与合作四类问题各自有对应的处理路径，先把情况写清楚，通常第一轮沟通就能往前推进。
按问题类型分流
先找到自己属于哪一类，第一次联系就能说清楚
四类问题各有处理顺序。把你的情况对应到下面其中一条，连同建议的材料一起发来，能省掉一轮来回确认。
赛季数据怎么读
某个数字在不同轮次之间为什么变化、某一项统计是怎么得出的，或者你想确认自己打开的是不是最新一版页面。
建议一并说明
- 页面名称与所属赛季、轮次
- 你看到的数值与疑问点
- 是否需要与另一项指标放在一起比较
票务与季票
季票信息在哪里看、比赛日的提醒怎么设置、为观赛活动准备资料时缺了哪一块，都可以直接问。
建议一并说明
- 关注的赛事与赛季
- 需要提醒的时间点
- 参与人数或资料用途
内容与合作
想把我们的数据、文章或资料包用到你的稿件、社群与活动现场，先在这类里说明用途，后续谈起来更顺。
建议一并说明
- 用途与发布渠道
- 计划覆盖的赛事范围与周期
- 希望获得的支持形式
合作方向
合作可以谈到哪一步
数据引用、内容共建与球迷活动支持是三条常见的合作线。先说清楚用途，我们就能直接给出可行的形式与范围。
数据引用
把赛季数字、轮次分布与赛程资料用进你的稿件、数据手册或观赛物料。我们会在可授权的范围内给出来源标注方式和引用范围说明。
需要提前准备
- 用途与发布渠道
- 计划覆盖的赛事与赛季
- 预计上线时间
内容共建
与我们 9 人的体育编辑团队一起做轮次复盘、赛季专题或数据可视化栏目，选题方向、更新节奏与分工都可以在前期谈定。
需要提前准备
- 选题方向与呈现形式
- 面向的读者群体
- 可投入的周期
球迷活动支持
为球迷组织的观赛聚会准备赛程资料包与数据手册，覆盖你所在群体长期关注的赛事。校园社团、本地观赛群与票务活动方都适用。
需要提前准备
- 活动时间与预计规模
- 需要覆盖的赛事
- 物料形式与份数
地址的使用方式
到访与邮寄说明
上面这个地址用于接收书面材料与预约到访，平时不作为随时可进的接待场所。提前约好时间，才有人专门对接你的事情。
邮寄与文件寄送
需要寄送纸质材料或签署件时，请先用邮箱说明用途、件数与预计寄出时间。我们会在回信中给出收件人写法与需要随件附上的说明，避免材料到了却对不上号。
预约到访
希望当面聊合作、参加座谈或送交原件，请至少提前三个工作日提出，并在邮件里写明到访人数、事由与期望时长。时间确认后按约定时段前往即可；临时有变动，电话是最快的调整方式。
处理顺序
常见回复节奏
工作日的处理顺序基本固定，下面是我们通常看到的节奏。问题越具体，往回确认的次数就越少。
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邮件咨询
邮箱在整个工作日持续接收。多数问题会在收到当天得到首次回复；需要调取历史轮次数据或往前翻赛季记录的，会稍慢一点。
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电话咨询
工作时间内拨通即可，短问题通常当场就有结论。遇到占线可以稍后再拨，或者改用邮件把情况完整写下来，省得来回描述。
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合作洽谈
涉及数据引用与内容共建的来信，我们会先在内部对齐可提供的形式与排期，通常在两到三个工作日内给出方向性答复，再进入具体细节。
许多操作类疑问在使用指南里已有分步说明，可以先翻一遍再决定要不要发信。想先认识团队和数据来源，可以看我们是谁；想了解发来的信息会被怎样处理，可以读隐私声明；需要按步骤对照操作，直接打开使用指南。
服务时间
工作日 09:00-18:00，北京时间
邮箱全天接收，处理安排在工作时间内；电话只在上面的时段人工接听，法定节假日顺延。身在海外按当地时间换算一下即可，所有排期统一以北京时间为准。
- 邮箱接收
- 全天
- 电话接听
- 工作日 09:00-18:00
- 回信处理
- 工作日内依次安排